원더쉐어 필모라 환불성공 후기 (+고객센터 이메일주소)

 
https://filmora.wondershare.kr

[영상 편집 프로그램] 간편한 동영상 편집 | 원더쉐어 필모라

 
 
최근있었던 신년회에서 영상제작할 일이 있었고 (이래뵈도 문콘출신..)
예전에 썼던 프리미어프로보다 좀 라이트하게 쓸 수 있는 영상편집기를 찾던 중 "원더쉐어 필모라"를 접하게 되었다.

 
원더쉐어(wondershare)는 회사이름인 것 같고 필모라(filmora)가 영상편집 프로그램 이름.
 
√ 무료다운로드 가능
√ 리소스에 따라 상업적 이용 가능
√ 유튜브 직접 업로드 가능
√ 올인원 AI영상편집 (이라고 하는데 이부분은 잘 못느꼈음..)
 
프리미어프로를 조금이라도 다룰줄 아는 사람이라면, 이 필모라는 매우 쉽게 컨트롤 할 수 있고
쓰다보면 매우매우 라이트한 느낌이 드는 것이 장점이다
물론 잘 다룰 줄 알면 영상 퀄리티가 훨씬 올라갈 것 같긴함.
 
 
여하튼 무료다운로드를 받아서 필모라를 하루 사용해보니, "유료"로 이용할 수 있는 화면전환/폰트 효과가 눈에 띄었다

유료결제를 알아보니 1년 구독료가 베이직플랜 기준 약 7만원.
너무 비싸다............하고 있는데, "7일 무료체험" 버튼이 딱!! 눈에 띄었다
아묻따 바로 결제. 7일 무료체험하고 결제가 되는것으로 생각했음.
 
그런데 알고보니.... 기본 연간 플랜 65,800/연 은 무료체험을 제공하지 않고 바로 결제가 되는 것이었고
크리에이티브에셋이라는 리소스 라이브러리 제품이 약 24,900원인데, 이 제품만 7일 무료체험이 가능하다는 내용이었다
사실 제대로 안읽은 나자신 한심해.............................
 
 
1/3 금요일
그렇게 본의아니게 약 7만원이 되는 제품을 결제해버렸고.... 결제 당일에만 필모라를 사용해보고 영상은 1개를 출력했다
 
1/6 월요일
홈페이지에 들어가 구독을 취소했는데, 취소를 해도 환불 관련 얘기가 전혀 없음을 알게되었고
뜨악 실수했구나 싶어서 블로그에 이것저것 검색해보니
나처럼 공지를 제대로 안읽고(?) 결제를 해버려서, 구독취소를 해도 환불을 받지 못하는 사용자들이 꽤 있었다
홈페이지에서 아무리 찾아도 고객지원센터가 없고 전화번호도 없어서 답답해했는데
블로그에서 환불후기를 보고 고객센터 이메일 주소를 겟. (customer_service@wondershare.com)
 
1) 구독을 취소했는데 왜 환불이 되지않았는지 문의
2) 필모라 자체는 7일 무료체험에 해당되지 않으며, 기술적인 문제가 아닌경우는 환불을 지원하지 않는다는 답변
3) (환불성공한 사람의 후기를 토대로) 하루이용했는데 7만원은 불합리 + 한국전자상거래법 언급 + 불쌍한척... 
 

이렇게 단 2번만의 메일로
 
1/8 수요일
환불 가능하다는 답변을 받았다.
예전에는 왔다갔다 이메일을 많이 주고받아야 불쌍함(?)을 감지하고 환불을 해주었던 것 같은데, 나는 꽤 빠른시일 내에 환불가능 답변을 받은 것으로 보아... 아마 이런 사용자들이 매우 많지 않았을까 하는 합리적 의심을 해본다
 
1/14 화요일
전액 결제취소 확인 완료
결제 취소확인까지 일주일이 안걸렸다. 휴 다행-
 
 

 
*궁금해서 찾아본 전자상거래법
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 제1항에 따르면 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날(서면을 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날)부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
 
 
 
느낀점 : 공지를 잘 읽자.

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